Términos y condiciones

Terminos y Condiciones de Compra

CONDICIONES DE COMPRA

 

Condiciones generales de contratación

A. Información previa a la contratación

El contrato de GRUPO CG 1969 S.L. con el usuario para la compra de sus productos producirán todos los efectos jurídicos, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez, establecidos en la normativa vigente.

Los precios expuestos en la tienda on-line podrán ser revisados y modificados, si las condiciones lo requieren, en cualquier momento. Todos los precios de los productos expuestos en la presente página web llevan incluido el IVA, al tipo impositivo actual, de acuerdo con la legislación fiscal española. La base imponible más el IVA, desglosado, lo encontrarán en el carrito de la compra al finalizar la misma, en la factura final.

 

B. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase”.

Ello significa, que el usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio, en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna.

C. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión para desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

Instrucciones para su cumplimentación:

Dirigir la carta por correo postal certificado a CARMENA JOYEROS (GRUPO CG 1969 S.L.), o bien, por correo electrónico, en las siguientes direcciones disponibles:

 

 

Modelo de formulario de desistimiento (solo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: (datos imprescindibles), indicando los siguientes datos:

 

  • Nombre del Producto
  • Precio del Producto
  • Referencia del Producto

 

Es imprescindible facilitar los siguientes datos personales, si no se deja constancia de los mismos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, por la falta de información suficiente:

 

  • Datos personales del consumidor.
  • Domicilio del consumidor.
  • Firma del consumidor.
  • Fecha de la firma del documento.
  • Fecha y documento de compra del producto.

 

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

 

  • No se permitirá la devolución del producto sin los envoltorios o los paquetes en que ha sido enviado, y junto con las garantías e instrucciones del producto.
  • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  • Los productos deben estar en su embalaje y con los precintos de garantía intactos.
  • No haber pasado el plazo de 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.
  • Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, comunicándoles que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.
  • GRUPO CG 1969 S.L. retendrá el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía en la siguiente dirección: Avenida España, 1, 28903 Getafe, Madrid- España.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • En el caso, que la devolución se haga con otra empresa de transporte diferente a la contratada por el prestador, en ningún caso, éste se responsabiliza de la pérdida del paquete, o bien, del estado en que llegue. En caso de pérdida de la mercancía, o si se produjesen daños en la mercancía, el cliente deberá cargar con los gastos del reembolso y del producto extraviado, o dañado, en su caso.
  • Si el comprador observase a la recepción del paquete, que no estuviese correctamente cerrado o el mismo presentase roturas, el comprador deberá dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail a info@carmenajoyeros.com en menos de 24 horas a el prestador, para proceder a exigir las posibles reclamaciones.
  • En caso que el cliente no realizase reclamación alguna en las 24h siguientes a la recepción del producto, GRUPO CG 1969 S.L. entenderá que se recibió el paquete en correctas condiciones, y no se aceptará ninguna reclamación por deterioros en el paquete, pasado el citado plazo.
  • No se podrá ejercer el derecho a la devolución para aquellas compras realizadas de manera personalizada para el cliente como grabados, joyas personalizadas, encargos exclusivos.

 D. Consecuencias del desistimiento

Si el derecho de desistimiento por parte del cliente, es aceptado por GRUPO CG 1969 S.L. al haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de mensajería, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales.

En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario, de manera razonada.

 

 

  1. Procedimiento de contratación y registro

 

Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en el portal la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos o servicios a través del Servicio.

El procedimiento de compra on-line consta de varias fases:

1ª Fase: Escoger los productos expuestos en la tienda on-line, por parte del usuario. 

2ª Fase: Rellenar los datos personales necesarios, en el apartado disponible en nuestra página web en el formulario correspondiente, para proceder a tramitación del pedido.

3ª Fase: Confirmación del pedido, por parte del cliente, rellenando todos los campos que se solicitan con los datos personales, y códigos promocionales si los tuviera.

4ª Fase: Pago, donde constará, la dirección donde se debe enviar el pedido, todos los importes a cobrar incluidos los impuestos.

5ª Fase: Envío de los productos elegidos por el usuario, que corresponde al vendedor.

 

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. GRUPO CG 1969 S.L. no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, GRUPO CG 1969 S.L. se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

Para modificar sus datos de registro, podrá dirigirse a CARMENA JOYEROS (GRUPO CG 1969 S.L.), a través de los siguientes medios:

 

 

  1. Pedidos y compras

GRUPO CG 1969 S.L. facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos. Es por ello, que los productos que se ponen a la venta ofrecen la máxima garantía, tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del presente portal queda regulado en las presentes Condiciones Particulares, sometiendo la compra de productos a las siguientes particularidades:

 

  • Los usuarios contratantes deben ser mayores de 18 años.
  • Los pedidos del portal serán previamente solicitados por el cliente, al titular de la web, mediante su acceso al carrito de la compra.
  • En el plazo máximo de 24 horas, GRUPO CG 1969 S.L. te enviará un correo electrónico, confirmando la compra. Este correo electrónico se asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago a GRUPO CG 1969 S.L.
  • GRUPO CG 1969 S.L. archivará los documentos electrónicos en que se formalice la compra, remitiéndote una copia. La documentación se realizará en la lengua española.
  • Enviada la confirmación del pedido por parte del vendedor, se entenderá celebrado el contrato y se ejecutará el mismo de acuerdo con las condiciones generales de contratación especificadas en este documento.

 

  1. Promociones, precios especiales y ofertas:

Las promociones, precios especiales u ofertas publicadas en https://www.carmenajoyeros.com son válidas hasta fin de existencias. GRUPO CG 1969 S.L.se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso.

Ocasionalmente GRUPO CG 1969 S.L. lanza códigos promocionales o cupones de descuento para el beneficio de sus usuarios. Algunos de estos códigos requieren que el usuario se registre como usuario.

Los cupones descuento, no suponen en ningún momento un medio de pago y, por lo tanto, no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago. No se pueden cambiar por dinero, ni usar parcialmente y pueden estar sujetos a una serie de restricciones como: número de veces que se pueden usar, persona que los puede utilizar, fecha de validez determinada, pedido mínimo y marcas o grupos de productos para los que se pueden usar.

 

  1. Precios de los portes

Las compañías de transportes con las que trabajamos son las siguientes:

Para los transportes nacionales NACEX https://www.nacex.es

Para los transportes internacionales UPS https://www.ups.com

Para envíos a la península el coste será gratuito:

  • Para envíos a la península el coste será gratuito.
  • Para envíos a Baleares el coste será de 11,95 € V.A incluido
  • Para pedidos superiores a 99€ los costes de envío serán gratis tanto para la península como para Baleares.
  • De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Realizamos envíos a toda Europa: El precio de los portes es el siguiente (IVA incluido):

  • Francia, Bélgica, Luxemburgo y Austria don de 12,00 €
  • Alemania, Italia, Holanda y Grecia 10,00 €
  • Portugal 7,50 €
  • Inglaterra e Irlanda 12,00 €
  • Resto de países consultar

GRUPO CG 1969 S.L.se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio. Asimismo tendrá el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

 

  1. Condiciones de envío y plazos de entrega:

GRUPO CG 1969 S.L. se compromete a entregar los pedidos en perfecto estado en la dirección que nos haya proporcionado el cliente:

  • No se realizan la entrega de pedidos en apartados postales.
  • El plazo de entrega será el siguiente:
  1. Península y Portugal entre 24/48 horas.
  2. En la Unión europea de 5 a 7 días hábiles.
  3. Considerando día hábil los laborables de lunes a viernes, exceptuando, los festivos oficiales marcados por el calendario oficial español.
  4. También dependerá el plazo de entrega de la forma de pago, de la localización y de la información detallada facilitada por el cliente a la hora de realizar el pedido.
  • El plazo de entrega se contabiliza en días hábiles españoles desde la recepción del pedido y pago en nuestro sistema, siempre y cuando, dicho pedido contenga toda la información necesaria para poder procesarlo.
  • No se realizan entregas en sábados, ni en domingos, ni en Fiestas Locales o Nacionales. Para todos los destinos, en épocas de vacaciones estivales o de Navidad los días de entrega se pueden incrementar debido a que el servicio de transportes se retrasan.
  • La entrega se realiza a través del servicio de mensajería NACEX. En caso de solicitarlo, pondremos a tu a disposición los datos sobre tu envío (como el número de seguimiento, por ejemplo) y número de teléfono de la empresa de mensajería.
  • Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días o, en caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.
  • La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.
  • GRUPO CG 1969 S.L. garantiza la elaboración del pedido siempre que haya existencias en stock, el mismo día de la llegada del mismo, o el día que se reciba el pago.
  • Entrega del producto: Si el pedido se realiza antes de las 17h., la entrega al cliente se realizará a las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día hábil siguiente. Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y festivos locales o nacionales, se tramitarán al día siguiente día laborable.
  • GRUPO CG 1969 S.L.se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
  • Las ventas on-line podrán recogerse en la tienda física Avenida España, 1, 28903 Getafe, Madrid, o bien, C/ San Eugenio 11, 28901 Getafe-Madrid.
  • Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, se intentará hacer una posterior entrega, pero si se tuviera que realizar una tercera entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.

  1. Medios de pago

En la tienda hay una forma de pago: TPV Virtual Pasarela de pago virtual. La ventaja del TPV Virtual es que es una web segura que procesa la transacción de pago con tarjeta de crédito. Cuando el cliente de la tienda virtual va a realizar el pago de producto comprado, se conecta al TPV Virtual del Banco Sabadell que realiza on-line la operación, solicitando autorización al banco emisor de la tarjeta. Una vez finalizada la transacción, el TPV Virtual informa tanto al comprador como al comercio del resultado y devuelve el control a la tienda virtual. Cuando se paga a través del TPV Virtual, los datos de la tarjeta de crédito del comprador solo son conocidos por la entidad bancaria. Además, la comunicación entre el ordenador del comprador y el TPV Virtual se protege, cifrando los datos con el protocolo de seguridad SSL o con el protocolo SET, según la opción de pago elegida, garantizando de este modo la confidencialidad e integridad de los datos.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y GRUPO CG 1969 S.L. confirmará tal contratación por correo electrónico, de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, el prestador, pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden ponerse en contacto con CARMENA JOYEROS (GRUPO CG 1969 S.L.) a través de los siguientes medios:

 

 

 

  1. Devoluciones y cambios de productos:

La política de entrega de los pedidos y los posibles cambios de productos se regirán por las siguientes reglas:

                       

  • GRUPO CG 1969 S.L.se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.
  • Se admiten devoluciones siempre y cuando, la pieza esté en perfectas condiciones, con su packaging original y no hayan transcurridos más de treinta días desde la fecha de compra.
  • El reembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido pagado, dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
  • Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que figura en el envío, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando la factura de compra original.
  • Como justificante de tu devolución te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero, como comprobante de entrega de tu paquete.
  • En el caso de artículos de relojería defectuosos, debido a defecto de fabricación, estos serán enviados al servicio técnico correspondiente para su reparación.
  • En los artículos adquiridos en el apartado OUTLET el plazo de devolución es de 14 (catorce) días naturales y, el reembolso se procesará del mismo modo que los demás artículos, al igual que las demás condiciones.
  • GRUPO CG 1969 S.L. no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o desistir del mismo, devolviendo el dinero, al cliente, que hubiese abonado en la compra inicial, en su caso.
  • Si por causas no atribuibles a el prestador, fuerza mayor o un error en la contabilización del stock, y se pusiera a la venta un producto no disponible, y éste fuera adquirido por un usuario en la tienda on-line, GRUPO CG 1969 S.L. se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades:
  1. Reembolsar la cantidad que el cliente hubiera abonado por el producto comprado, sin ningún tipo de indemnización al mismo, a través del mismo medio por el que se ha realizado el pago.
  2. Sustituirlo por otro modelo, de igual calidad y valor, disponible en stock, previo consentimiento por parte del cliente.
  3. Si hubiere posibilidad de disponer del mismo producto, en un plazo posterior, enviarlo en un nuevo término de entrega, pactado previamente con el cliente. Sino, se le devolvería el importe abonado al cliente, en caso de no estar conforme.

 

 

  1. Procedimiento de notificación de infracciones

 

En el supuesto de que cualquier usuario o tercero considere que existen hechos y circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido, o de la realización de cualquier actividad ilícita en la página web, accesibles a través de la misma, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través enviando un correo electrónico a:

 

CARMENA JOYEROS (GRUPO CG 1969 S.L.):

Correo electrónico: info@carmenajoyeros.com

 

 

  1. Legislación aplicable

Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española. Al amparo de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor, se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido GRUPO CG 1969 S.L. de servicios.

 

 

  1. Plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio on-line

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Esta nueva plataforma de la Comisión Europea, ofrece a los vendedores y compradores on-line una alternativa para mediar en sus posibles conflictos generados por la compraventa en línea. Con este nuevo sistema europeo de reclamaciones, lo que se pretende es abrir una vía a los ciudadanos con las instituciones en el ámbito del e-commerce.

Para acceder a la nueva plataforma, se pone a disposición de los usuarios de la Comunidad Europea, en la que los consumidores pueden plantear sus problemas, como si de un organismo de resolución de conflictos nacional se tratase.

 

  

 

 

 

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